近日，由人民网主办的“2025人民财经论坛”在京举行，中央财经委员会办公室副主任徐冬宁参加论坛并发言，人民日报社副社长兼人民网董事长叶蓁蓁致辞，论坛同期发布了人民网“2025建设金融强国创新实践”案例。招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）申报的《招联：构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型》，上榜“2025建设金融强国创新实践数字金融案例”。
据悉，此次案例征集活动以科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”为维度，面向全社会广泛征集优秀的创新实践案例。历时四个月，人民网财经研究院最终遴选出具有较好创新性、可持续性、可复制性的典型案例形成案例库，展示推广金融更好赋能新质生产力发展、助力中国式现代化建设的创新举措与务实成果。此次荣誉的获得，不仅是对招联扎实做好“五篇大文章”的充分肯定，更是对招联数字金融服务能力及赋能实体经济成效的高度认可。
作为中国联通与招商银行合作典范，招联秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，持续加强前沿科技领域的探索实践，并创新性地将AI应用从单独的大模型调用进化为融合了知识工程、系统工程以及模型能力的智能体应用，进一步形成了包括消保、合规、资管、运营、风险、中医、决策、研发八大核心智能体以及若干办公智能体，构筑AI智能体生态持续赋能高价值场景，助力普惠金融高质量发展行稳致远，持续引领行业数智化发展。
2023年底，招联发布行业首个开源大模型“招联智鹿”，后经两次迭代推出8B、70B两个参数版本的大模型“招联智鹿二代”，在不同技术方向提升了大模型处理复杂业务场景、提供精准解决方案的能力。结合“招联智鹿”大模型等科技能力，招联在过往积累的精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织“四精”消保体系基础上，率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了“招联智鹿消保智能体”，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决工作隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升了消保工作质效。
目前，“招联智鹿消保智能体”实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件，有效保护消费者合法权益。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治、已病综治”融入运营全流程，对于行业非常有借鉴意义。
除消保领域，数智化赋能同样深刻融入产品与运营体系。招联创新打造了以“自信”“自愈”服务为代表的数智化“自服务”体系，可与客户实时智能交互，更高效精准地响应客户需求，动态调整产品和服务，推动利率不断下行。其中，“自信”通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批。“自愈”服务则通过金融科技深入了解客户的需求和困境，从而为客户提供再分期、息费减免等数十种个性化还款服务方案，帮助逾期客户实现“自我治愈”。截至目前，“自信”已为超过1500万名客户降价或减免利息，“自愈”已服务超200万客户，累计为42万人次提供纾困支持。
招联始终心怀家国，秉持公益初心，以科技创新积极践行社会责任，将数智化触角延伸至中医领域，为传统产业焕新注入新质生产力。招联深刻洞察中医行业发展痛点，主动发起研究并通过国内顶尖高校和三甲医院等应用场景打造“仲思”中医大模型，以“中医智能体”探索新质生产力赋能传统产业焕新。在用户描述症状后，系统可3秒生成病例，4秒辨病诊断，1秒写入门诊，系统操作便捷、反应迅速，能够大幅提升医生诊疗效率。目前，“仲思”已服务全国60余家医疗机构，未来将扩展至全国超百家基层卫生系统，尤其是在三、四线城市，助力缓解当地医疗资源匮乏和医疗水平不高的问题。
在时代变革的浪潮中，招联在消保领域实现创新突破，在产品运营体系上推进数智化变革，同时也在中医领域开展跨界赋能，奋力书写“五篇大文章”。面向“十五五”开局，招联将基于金融科技领先优势，推动智能体技术向更智能、更融合、更普惠的方向演进，让金融服务兼具科技智慧与人文温度，为行业高质量发展持续贡献力量。（CIS）
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